Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Validità del reso e del cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data in cui avete firmato per la ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.
• Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
• Odori o gravi differenze di colore: Il prodotto emana odori insoliti o presenta una differenza di colore significativa rispetto alle immagini mostrate online.
• Prodotto errato: L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, dimensione o colore sbagliato).
• Reso senza motivo: Accettiamo resi anche se avete semplicemente cambiato idea, purché l'articolo sia nelle condizioni originali, non utilizzato e rivendibile.

Procedura di reso

• Contattateci via e-mail all'indirizzo care@snugestia.com o chiamate il numero +1 (561) 531-8078 per richiedere un reso. Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti del prodotto.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo a cui restituire la merce.
• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
• Una volta ricevuto l'articolo, ispezioneremo immediatamente se è conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione è positiva, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Contattateci via e-mail all'indirizzo care@snugestia.com o chiamate il numero +1 (561) 531-8078 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per il reso.
• Dovrete spedire l'articolo originale all'indirizzo specificato.
• Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il rimborso non è pervenuto entro tale termine, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle spese

• A carico nostro: Se il reso è dovuto a problemi estetici, problemi di qualità, odori, gravi differenze di colore o invio di prodotti errati, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
• A carico vostro: Se il reso è effettuato "senza motivo" (cambio idea, acquisto errato da parte del cliente), le spese di spedizione per il reso saranno a vostro carico.

Etichetta di reso
Per facilitare il processo, all'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso. Potete utilizzarla per rispedire la merce seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Requisiti di imballaggio
Poiché trattiamo articoli di arredamento, è fondamentale che i prodotti restituiti (specialmente per i resi "senza motivo") siano imballati in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se il prodotto restituito arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato da parte vostra, potremmo detrarre un importo dal rimborso proporzionale alla perdita di valore.

Annullamento dell'ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto sia stato spedito o messo in produzione. Se annullate l'ordine in tempo, riceverete un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito. In tal caso, dovrete seguire la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.

Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per oggetti personali lasciati accidentalmente all'interno dei mobili o dei pacchi restituiti. Inoltre, non ci assumiamo la responsabilità per danni indiretti derivanti dall'uso improprio dei nostri prodotti o da modifiche non autorizzate apportate agli stessi. La nostra responsabilità massima è limitata al prezzo di acquisto del prodotto.

Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante resi e rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 1601 SW JORDIN AVE, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, US
Telefono: +1 (561) 531-8078
Email: care@snugestia.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)